La qualité, c'est ce qui nous différencie. Votre travail : garantir que chaque client reçoit le service attendu — et si ce n'est pas le cas, qu'on le résout vite et qu'on apprend. Pas un rôle de contrôle bureaucratique ; un rôle d'amélioration continue et de relation avec clients et techniciens.
Gestion qualitéService clientAnalytiqueExcel
Ce que vous ferez
- Suivi quotidien des avis clients après chaque intervention
- Gestion des incidents post-intervention et réclamations
- Analyse des causes racines en cas de défaillance
- Vérification initiale des nouveaux pros (documentation, références)
- Audits qualité ponctuels sur interventions réalisées
- Reporting mensuel des KPI qualité à la direction
- Propositions d'amélioration du processus de vérification
Ce que nous cherchons
- Expérience en qualité, service client ou opérations
- Esprit analytique et attention aux détails
- Excel niveau intermédiaire (TCD, formules)
- Compétences de communication avec clients et techniciens
- Empathie et fermeté en même temps
- Anglais B2 (réclamations de clients étrangers)
- Permis (visites ponctuelles)
Ce que nous offrons
- CDI après période d'essai
- Temps plein présentiel Torrevieja
- Au plus près des opérations — vous voyez l'impact direct
- Marge d'initiative pour proposer des changements
- Formation aux méthodologies qualité si besoin
- Salaire selon expérience