Conditions générales d'utilisation

02Description du service

Manitas IO SL met en relation des particuliers et des entreprises avec des professionnels de l'habitat vérifiés (plombiers, électriciens, hommes à tout faire, serruriers et autres spécialistes) sur la Costa Blanca et la Vega Baja, principalement dans les provinces d'Alicante et de Murcie.

Le service fourni par Manitas comprend :

• Une demande de devis gratuit et sans engagement via WhatsApp, téléphone ou formulaire web.
• L'assignation d'un professionnel vérifié adapté à la nature de l'intervention demandée.
• La coordination de l'intervention et le suivi de la qualité du service.
• Une garantie de satisfaction de 30 jours sur les travaux réalisés.
• Un service après-vente pour tout incident ou réclamation.

Les services sont soumis à la disponibilité géographique et horaire. Manitas se réserve le droit de ne pas accepter une demande hors de sa zone habituelle de couverture ou lorsque des circonstances techniques ou de sécurité le déconseillent.

03Processus de contractualisation

La contractualisation des services suit le processus suivant :

• Demande : L'utilisateur sollicite un devis gratuit via WhatsApp, téléphone ou formulaire web, en précisant la nature de l'intervention et l'adresse.
• Devis : Manitas envoie un devis écrit (email ou WhatsApp) avant toute intervention, détaillant le périmètre des travaux, les matériaux nécessaires et le prix total.
• Acceptation : L'utilisateur accepte expressément le devis avant le début des travaux. Cette acceptation peut être donnée par écrit (email, WhatsApp) ou verbalement.
• Intervention : Une fois le devis accepté, Manitas assigne un professionnel vérifié et coordonne avec l'utilisateur la date et l'heure de l'intervention.
• Paiement : Le paiement est effectué à la fin de l'intervention, selon les conditions précisées dans le devis.

L'acceptation du devis formalise le contrat de prestation de services entre Manitas IO SL et l'utilisateur, conformément aux conditions reprises dans le devis et dans les présentes Conditions.

04Prix et paiement

Le devis est toujours gratuit et sans engagement. Si l'intervention requiert un déplacement préalable pour évaluer le périmètre des travaux, ce déplacement peut entraîner un coût minimal qui sera expressément indiqué à l'utilisateur avant sa réalisation.

Les prix sont fixés dans le devis approuvé par l'utilisateur et restent inchangés, sauf si des travaux supplémentaires nécessaires sont découverts au cours de l'intervention. Dans ce cas, Manitas communique le montant supplémentaire à l'utilisateur avant de poursuivre et sollicite son approbation expresse.

Tous les prix incluent la TVA applicable conformément à la législation espagnole en vigueur.

Le paiement est effectué à la fin de l'intervention, en espèces ou par virement bancaire, sauf accord préalable différent. Pour les travaux d'envergure plus importante, un acompte partiel peut être convenu ; il sera expressément indiqué dans le devis et n'excédera jamais 50 % du montant total estimé.

En cas d'impayé, Manitas se réserve le droit de réclamer les sommes dues par les voies légales appropriées, ainsi que les intérêts de retard applicables conformément à la législation en vigueur.

05Garantie

Toutes les interventions réalisées par le réseau de professionnels de Manitas IO SL incluent une garantie de satisfaction de 30 jours calendaires à compter de la date de l'intervention.

Si la même panne réapparaît durant la période de garantie, Manitas envoie un professionnel sans coût supplémentaire pour résoudre l'incident. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales reconnues au consommateur par la réglementation espagnole et européenne applicable.

La garantie ne couvre pas les cas suivants :

• Les dommages causés par un usage inapproprié ou négligent de l'utilisateur.
• Les pannes différentes de celle réparée ou sans rapport avec l'intervention.
• Les dommages causés par des tiers étrangers à Manitas ou par force majeure.
• Toute manipulation ou intervention ultérieure par un tiers non autorisé par Manitas.
• Les matériaux fournis par l'utilisateur présentant un défaut de fabrication.

Pour activer la garantie, l'utilisateur doit contacter Manitas à hola@manitas.es ou par WhatsApp, en indiquant le numéro de devis et une description de l'incident.

06Annulation et modification

L'utilisateur peut annuler une intervention programmée avec au moins 2 heures d'avance sans aucun coût, en contactant Manitas par téléphone, WhatsApp ou email.

Les annulations effectuées moins de 2 heures à l'avance peuvent générer des frais de déplacement si le professionnel était déjà en route ou avait commencé son trajet vers l'adresse de l'utilisateur. Ces frais seront communiqués à l'utilisateur et facturés séparément.

Manitas se réserve le droit de reprogrammer une intervention pour cause de force majeure (conditions météorologiques défavorables, maladie du professionnel, accidents en route, etc.), en notifiant l'utilisateur le plus tôt possible et en proposant une nouvelle date.

Conformément à l'article 103.b) du Décret législatif royal 1/2007, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services entièrement exécutés lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur.

07Responsabilité des professionnels

Les professionnels qui composent le réseau de Manitas IO SL sont des travailleurs indépendants dûment vérifiés, immatriculés au régime correspondant et couverts par l'assurance de responsabilité civile professionnelle exigée par la réglementation applicable.

Avant l'intégration d'un professionnel au réseau, Manitas vérifie la documentation suivante :

• Pièce d'identité ou équivalent.
• Inscription au Régime spécial des travailleurs indépendants (RETA) ou régime applicable.
• Certificat de qualification professionnelle ou expérience attestée.
• Police d'assurance de responsabilité civile professionnelle en cours de validité.
• Références et avis de clients antérieurs lorsque disponibles.

En cas de dommage matériel causé par la négligence du professionnel pendant l'intervention, l'assurance responsabilité civile du professionnel couvre les dommages occasionnés conformément aux conditions de sa police. Manitas collabore activement avec l'utilisateur et l'assureur pour faciliter le traitement de la réclamation.

08Limitation de responsabilité

Manitas IO SL met en œuvre tous les moyens raisonnables pour garantir la qualité et la sécurité des services fournis. Néanmoins, sauf en cas de dol ou de négligence grave, Manitas ne sera pas responsable des dommages indirects, perte de bénéfices, perte d'exploitation, perte de données ou dommages consécutifs résultant directement ou indirectement de l'utilisation du site ou de la contractualisation des services.

Dans tous les cas, la responsabilité totale cumulée de Manitas envers l'utilisateur sera limitée au montant effectivement payé par l'utilisateur pour l'intervention à l'origine de la réclamation, sans préjudice des garanties légales irréfragables reconnues au consommateur.

Manitas n'est pas responsable des interruptions du site, erreurs techniques, virus informatiques ou autres éléments nuisibles résultant de l'accès ou de l'utilisation du site qui ne lui seraient pas directement imputables.

09Protection des données

Le traitement des données personnelles communiquées par l'utilisateur dans le cadre de la demande et de la prestation des services est régi par notre Politique de Confidentialité, accessible sur https://manitas.es/fr/politique-confidentialite/

Manitas IO SL est responsable du traitement des données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD).

L'utilisateur peut à tout moment exercer ses droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité en écrivant à hola@manitas.es.

10Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit espagnol.

Pour la résolution de tout litige résultant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes Conditions, les parties se soumettent aux tribunaux du domicile du consommateur, sans préjudice d'autres juridictions susceptibles de s'appliquer conformément à la loi.

L'utilisateur peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, disponible sur https://ec.europa.eu/consumers/odr/