Dégagez l’accès au problème
La moitié du temps perdu pendant une intervention part à déplacer des choses. Un meuble devant la trappe de visite, le placard sous l’évier rempli, une voiture garée là où la camionnette doit se mettre.
Si le travail est dans une salle de bain ou une cuisine, videz le meuble concerné avant. Dix minutes de votre temps en valent vingt à deux personnes.
Sachez où sont la vanne générale et le tableau
C’est la question qui reste le plus souvent sans réponse. Dans un appartement, la vanne générale est en général dans un placard de salle de bain, sous l’évier ou sur le palier. Dans une maison avec terrain, à côté du compteur.
Repérez-la quand tout va bien. Le jour où vous en aurez vraiment besoin, avec l’eau qui coule, ce ne sera pas le moment de la chercher.
Notez ce qui se passe avant de l’oublier
Quand ça a commencé, à quelle fréquence, s’il y a un bruit, si ça empire à certaines heures. Un détail apparemment mineur, comme le fait que ça n’arrive que quand le lave-linge tourne, peut économiser une heure de diagnostic.
Si vous avez une photo ou une courte vidéo du problème au moment où il se manifestait, montrez-la. Beaucoup de pannes ne se reproduisent pas à la demande quand quelqu’un arrive.
Ayez les papiers de l’appareil sous la main
Pour une chaudière, une climatisation ou un électroménager, la marque et le modèle déterminent la pièce. Ils figurent sur une étiquette de l’appareil, et une photo de cette étiquette au moment de l’appel raccourcit nettement l’attente de la pièce.
Si l’appareil est sous garantie constructeur, dites-le d’emblée. Dans ce cas le service officiel est souvent ce qui vous arrange, et nous vous le dirons plutôt que de vous facturer une réparation.
Et demandez le prix avant, pas après
Demandez le coût du déplacement, la majoration hors horaires, et si le diagnostic se déduit de la réparation. Trois questions de trente secondes qui évitent la seule vraie mauvaise surprise du métier.
Celui qui ne veut pas y répondre au téléphone vous dit quelque chose.
