La calidad es lo que nos diferencia. Tu trabajo es asegurar que cada cliente reciba el servicio que esperaba — y que si algo no fue así, lo resolvamos rápido y aprendamos de ello. No es un puesto de control burocrático; es un puesto de mejora continua y relación con clientes y técnicos.
Gestión calidadAtención clienteAnalíticaExcel
Lo que harás
- Seguimiento diario de valoraciones de clientes tras cada intervención
- Gestión de incidencias post-intervención y reclamaciones
- Análisis de causas raíz cuando algo falla
- Verificación inicial de nuevos profesionales (documentación, referencias)
- Auditorías puntuales de calidad sobre intervenciones realizadas
- Reporte mensual de KPIs de calidad a dirección
- Propuestas de mejora del proceso de verificación y seguimiento
Lo que buscamos
- Experiencia previa en gestión de calidad, atención al cliente o operaciones
- Capacidad analítica y atención al detalle
- Excel a nivel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas)
- Habilidades de comunicación con clientes y técnicos
- Empatía y firmeza al mismo tiempo (resolver sin escalar todo)
- Inglés B2 (algunas reclamaciones de clientes extranjeros)
- Carnet de conducir (visitas puntuales si hace falta)
Lo que ofrecemos
- Contrato indefinido tras periodo de prueba
- Jornada completa presencial en Torrevieja
- Trabajo cercano a operaciones reales — ves el impacto directo
- Margen de iniciativa para proponer cambios
- Formación en metodologías de calidad si la necesitas
- Salario según experiencia