Términos y condiciones de uso

02Descripción del servicio

Manitas IO SL pone en contacto a usuarios particulares y empresas con profesionales verificados del hogar (fontaneros, electricistas, manitas, cerrajeros y otros especialistas) en la Costa Blanca y la Vega Baja, principalmente en las provincias de Alicante y Murcia.

El servicio prestado por Manitas incluye:

• Solicitud de presupuesto gratuito y sin compromiso a través de WhatsApp, teléfono o formulario web.
• Asignación de un profesional verificado adecuado a la naturaleza de la intervención solicitada.
• Coordinación de la intervención y seguimiento de la calidad del servicio.
• Garantía de satisfacción de 30 días sobre los trabajos realizados.
• Atención al cliente postventa para cualquier incidencia o reclamación.

Los servicios están sujetos a disponibilidad geográfica y horaria. Manitas se reserva el derecho a no aceptar solicitudes de servicio fuera de su zona habitual de cobertura o cuando concurran circunstancias técnicas o de seguridad que lo desaconsejen.

03Proceso de contratación

La contratación de los servicios sigue el siguiente proceso:

• Solicitud: El usuario solicita un presupuesto gratuito por WhatsApp, teléfono o formulario web, indicando la naturaleza de la intervención y la dirección.
• Presupuesto: Manitas envía un presupuesto por escrito (email o WhatsApp) antes de cualquier intervención, detallando el alcance de los trabajos, los materiales necesarios y el precio total.
• Aceptación: El usuario acepta el presupuesto expresamente antes del inicio de los trabajos. Esta aceptación puede realizarse por escrito (email, WhatsApp) o de forma verbal.
• Intervención: Una vez aceptado el presupuesto, Manitas asigna un profesional verificado y coordina la fecha y hora de la intervención con el usuario.
• Pago: El pago se realiza al finalizar la intervención, según las condiciones detalladas en el presupuesto.

La aceptación del presupuesto formaliza el contrato de prestación de servicios entre Manitas IO SL y el usuario, conforme a las condiciones recogidas en el presupuesto y en los presentes Términos.

04Precios y pago

El presupuesto es siempre gratuito y sin compromiso. Si la intervención requiere un desplazamiento previo para evaluar el alcance de los trabajos, este desplazamiento podrá tener un coste mínimo que se indicará expresamente al usuario antes de su realización.

Los precios se fijan en el presupuesto aprobado por el usuario y se mantienen invariables salvo que durante la intervención se descubran trabajos adicionales necesarios. En tal caso, Manitas comunicará al usuario el importe adicional antes de continuar y solicitará su aprobación expresa.

Todos los precios incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente.

El pago se realiza al finalizar la intervención, en efectivo o por transferencia bancaria, salvo acuerdo previo distinto. Para trabajos de mayor envergadura puede acordarse un anticipo parcial, que se indicará expresamente en el presupuesto y nunca superará el 50% del importe total estimado.

En caso de impago, Manitas se reserva el derecho a reclamar las cantidades adeudadas por la vía legal correspondiente, así como los intereses de demora aplicables conforme a la legislación vigente.

05Garantía

Todas las intervenciones realizadas por la red de profesionales de Manitas IO SL incluyen una garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la fecha de la intervención.

Si la misma avería reaparece dentro del plazo de garantía, Manitas enviará un profesional sin coste adicional para resolver la incidencia. Esta garantía es adicional a las garantías legales reconocidas al consumidor por la normativa española y europea aplicable.

La garantía no cubre los siguientes supuestos:

• Daños causados por el uso inadecuado o negligente del usuario.
• Averías distintas a la reparada o no relacionadas con la intervención.
• Daños provocados por terceros ajenos a Manitas o por causas de fuerza mayor.
• Manipulación o intervención posterior por parte de un tercero no autorizado por Manitas.
• Materiales aportados por el usuario que presenten defectos de fábrica.

Para activar la garantía, el usuario debe ponerse en contacto con Manitas en hola@manitas.es o por WhatsApp, indicando el número de presupuesto y la descripción de la incidencia.

06Cancelación y modificación

El usuario puede cancelar una intervención programada con al menos 2 horas de antelación sin coste alguno, contactando con Manitas por teléfono, WhatsApp o email.

Las cancelaciones realizadas con menos de 2 horas de antelación pueden generar un cargo por desplazamiento si el profesional ya estaba en camino o había iniciado el trayecto hacia la dirección del usuario. Este cargo se comunicará al usuario y se facturará por separado.

Manitas se reserva el derecho a reprogramar una intervención por causas de fuerza mayor (condiciones meteorológicas adversas, enfermedad del profesional, accidentes en ruta, etc.), notificando al usuario con la máxima antelación posible y proponiendo una nueva fecha.

Conforme al artículo 103.b) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor.

07Responsabilidad de los profesionales

Los profesionales que integran la red de Manitas IO SL son trabajadores autónomos independientes, debidamente verificados, dados de alta en el régimen correspondiente y dotados del seguro de responsabilidad civil profesional exigido por la normativa aplicable.

Manitas verifica con anterioridad a su incorporación a la red la siguiente documentación de cada profesional:

• Documento de identidad o equivalente.
• Alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA) o régimen aplicable.
• Certificación de cualificación profesional o experiencia acreditada.
• Póliza de seguro de responsabilidad civil profesional vigente.
• Referencias y valoraciones de clientes anteriores cuando estén disponibles.

En caso de daño material causado por negligencia del profesional durante la intervención, el seguro de responsabilidad civil del profesional cubre los daños ocasionados conforme a las condiciones de su póliza. Manitas colabora activamente con el usuario y con la aseguradora para facilitar la tramitación de la reclamación.

08Limitación de responsabilidad

Manitas IO SL pone todos los medios razonables para garantizar la calidad y la seguridad de los servicios prestados. No obstante, salvo en los casos de dolo o negligencia grave, Manitas no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de beneficios, pérdida de datos o daños consecuentes derivados directa o indirectamente del uso del sitio web o de la contratación de los servicios.

En todo caso, la responsabilidad total acumulada de Manitas frente al usuario quedará limitada al importe efectivamente pagado por el usuario por la intervención que haya dado lugar a la reclamación, sin perjuicio de las garantías legales irrenunciables reconocidas al consumidor.

Manitas no se hace responsable de las interrupciones del sitio web, errores técnicos, virus informáticos u otros elementos lesivos derivados del acceso o uso del sitio que no le sean directamente imputables.

09Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario en el marco de la solicitud y prestación de los servicios se rige por nuestra Política de Privacidad, accesible en https://manitas.es/es/politica-privacidad/

Manitas IO SL es responsable del tratamiento de los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

El usuario podrá ejercer en todo momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a hola@manitas.es.

10Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, sin perjuicio de otros fueros que pudieran corresponder conforme a derecho.

El usuario también puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/