Умови та положення використання

02Опис послуги

Manitas IO SL з'єднує приватних користувачів та компанії з перевіреними домашніми майстрами (сантехніками, електриками, майстрами на всі руки, слюсарями та іншими спеціалістами) на Коста-Бланка і Веґа-Баха, переважно в провінціях Аліканте та Мурсія.

Послуги, що надаються Manitas, включають:

• Запит безкоштовного кошторису без зобов'язань через WhatsApp, телефон або вебформу.
• Призначення перевіреного майстра, що відповідає характеру замовленої роботи.
• Координацію роботи та контроль якості послуги.
• Гарантію задоволення на 30 днів на виконані роботи.
• Післяпродажне обслуговування у разі будь-якого інциденту чи скарги.

Послуги залежать від географічної та часової доступності. Manitas залишає за собою право не приймати замовлення поза межами своєї звичайної зони обслуговування або у випадках, коли технічні обставини чи міркування безпеки роблять це недоцільним.

03Процес укладення договору

Укладення договору про надання послуг здійснюється за таким процесом:

• Запит: Користувач звертається із запитом на безкоштовний кошторис через WhatsApp, телефон або вебформу, вказуючи характер роботи та адресу.
• Кошторис: Manitas надсилає письмовий кошторис (email або WhatsApp) до початку будь-якої роботи, з детальним описом обсягу робіт, необхідних матеріалів та загальної ціни.
• Прийняття: Користувач прямо приймає кошторис до початку робіт. Прийняття може бути надане письмово (email, WhatsApp) або усно.
• Виконання: Після прийняття кошторису Manitas призначає перевіреного майстра і узгоджує з користувачем дату та час виконання робіт.
• Оплата: Оплата здійснюється після завершення робіт відповідно до умов, зазначених у кошторисі.

Прийняття кошторису формалізує договір про надання послуг між Manitas IO SL і користувачем відповідно до умов, зазначених у кошторисі та цих Умовах.

04Ціни та оплата

Кошторис завжди є безкоштовним і без зобов'язань. Якщо для оцінки обсягу робіт потрібен попередній виїзд на місце, цей виїзд може мати мінімальну вартість, яка буде прямо вказана користувачеві заздалегідь.

Ціни встановлюються в кошторисі, затвердженому користувачем, і залишаються незмінними, якщо під час виконання робіт не буде виявлено додаткових необхідних робіт. У такому випадку Manitas повідомляє додаткову суму користувачеві до продовження робіт і просить його прямого схвалення.

Усі ціни включають ПДВ, що застосовується відповідно до чинного іспанського законодавства.

Оплата здійснюється після завершення робіт готівкою або банківським переказом, якщо інше не було погоджено заздалегідь. Для робіт більшого обсягу може бути узгоджена часткова попередня оплата; вона буде прямо вказана в кошторисі і ніколи не перевищуватиме 50 % загальної очікуваної суми.

У разі несплати Manitas залишає за собою право вимагати належні суми у відповідному правовому порядку, а також відсотки за прострочення відповідно до чинного законодавства.

05Гарантія

Усі роботи, виконані мережею майстрів Manitas IO SL, включають гарантію задоволення 30 календарних днів від дати виконання робіт.

Якщо та сама несправність повторюється протягом гарантійного терміну, Manitas надсилає майстра без додаткових витрат для усунення проблеми. Ця гарантія є додатковою до законних гарантій, які надаються споживачеві відповідно до чинного іспанського та європейського законодавства.

Гарантія не поширюється на такі випадки:

• Пошкодження, спричинені неналежним або недбалим використанням з боку користувача.
• Несправності, відмінні від тієї, що була усунена, або не пов'язані з виконаною роботою.
• Пошкодження, заподіяні третіми особами, не пов'язаними з Manitas, або обставинами непереборної сили.
• Подальші втручання чи маніпуляції з боку третіх осіб без дозволу Manitas.
• Матеріали, надані користувачем, які мають заводський дефект.

Для активації гарантії користувач повинен звернутися до Manitas на hola@manitas.es або через WhatsApp, вказавши номер кошторису та опис проблеми.

06Скасування та зміна

Користувач може скасувати заплановану роботу не пізніше ніж за 2 години без жодних витрат, зв'язавшись з Manitas телефоном, через WhatsApp або email.

Скасування, здійснені менш ніж за 2 години до початку, можуть призвести до плати за переїзд, якщо майстер уже був у дорозі або розпочав поїздку до адреси користувача. Ця плата буде повідомлена користувачеві і виставлена окремо.

Manitas залишає за собою право переносити дату виконання робіт через обставини непереборної сили (несприятливі погодні умови, хвороба майстра, аварії в дорозі тощо), повідомляючи користувача якомога раніше і пропонуючи нову дату.

Відповідно до статті 103.b) Королівського законодавчого декрету 1/2007 право на відмову не застосовується до повністю виконаних послуг, якщо їх виконання розпочалося за прямою попередньою згодою споживача.

07Відповідальність майстрів

Майстри, що складають мережу Manitas IO SL, є незалежними самозайнятими працівниками, належним чином перевіреними, зареєстрованими у відповідному податковому та соціальному режимі і застрахованими полісом цивільної відповідальності, що вимагається застосовним законодавством.

Перед включенням майстра до мережі Manitas перевіряє таку документацію:

• Документ, що посвідчує особу, або еквівалент.
• Реєстрацію в Спеціальному режимі самозайнятих працівників (RETA) або іншому застосовному режимі.
• Сертифікат про професійну кваліфікацію або підтверджений досвід.
• Чинний поліс професійної цивільної відповідальності.
• Рекомендації та відгуки попередніх клієнтів за наявності.

У разі матеріальної шкоди, заподіяної через недбалість майстра під час виконання робіт, поліс цивільної відповідальності майстра покриває заподіяну шкоду відповідно до умов поліса. Manitas активно співпрацює з користувачем та страховиком для полегшення розгляду претензії.

08Обмеження відповідальності

Manitas IO SL використовує усі розумні засоби для забезпечення якості та безпеки наданих послуг. Однак, за винятком випадків умислу або грубої необережності, Manitas не несе відповідальності за непрямі збитки, втрачену вигоду, втрату прибутку, втрату даних або наслідкові збитки, що виникли прямо чи опосередковано внаслідок використання сайту або укладення договору про надання послуг.

У будь-якому випадку загальна сукупна відповідальність Manitas перед користувачем обмежується сумою, фактично сплаченою користувачем за роботи, які стали підставою для претензії, без шкоди для невідмовних законних гарантій, наданих споживачеві.

Manitas не несе відповідальності за перебої в роботі сайту, технічні помилки, комп'ютерні віруси та інші шкідливі елементи, що виникають внаслідок доступу до сайту або його використання, які не пов'язані безпосередньо з нею.

09Захист даних

Обробка персональних даних, наданих користувачем у рамках запиту та надання послуг, регулюється нашою Політикою конфіденційності, доступною за посиланням https://manitas.es/uk/polityka-konfidentsiynosti/

Manitas IO SL є відповідальним за обробку персональних даних відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 (РЗПД/GDPR) та іспанського Органічного закону 3/2018 від 5 грудня про захист персональних даних і гарантію цифрових прав (LOPDGDD).

Користувач може у будь-який час реалізувати свої права на доступ, виправлення, видалення, заперечення, обмеження обробки та переносимість даних, написавши на hola@manitas.es.

10Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови та положення регулюються іспанським законодавством.

Для вирішення будь-яких спорів, що виникають з тлумачення або виконання цих Умов, сторони підкоряються судам за місцем проживання споживача, без шкоди для інших юрисдикцій, що можуть застосовуватися відповідно до закону.

Користувач також може скористатися Платформою онлайн-вирішення спорів Європейської Комісії, доступною за посиланням https://ec.europa.eu/consumers/odr/