Сервіс обслуговування, на який ваші власники чекали роками
Сантехніки, електрики і майстри для агентств нерухомості, забудовників і менеджерів оренди по всій Коста-Бланка. Відповідь менше ніж за 10 хвилин, перевірені фахівці, виставлення рахунків адаптоване під вашу операційну модель.
Проблема, яку ми вирішуємо роками
Проблема будь-якого агентства нерухомості на Коста-Бланка завжди однакова. Власник у Манчестері, Ліоні чи Стокгольмі. Орендар телефонує в суботу о 18:00, бо опалення не працює. Агентству потрібен той, хто прийде, вирішить і надішле рахунок без того, щоб власнику довелося робити щось додатково з-за кордону.
Знайти такого виконавця на Коста-Бланка, з реальними гарантіями, що володіє англійською чи французькою при потребі, доступний у вихідні і дає письмовий кошторис до початку — саме це ми робимо від моменту відкриття. Без мінімальних контрактів, без зобов'язань щодо обсягу, без сюрпризів у рахунках наприкінці місяця.
Ми працюємо з реальністю Коста-Бланка. Жорсткий високий сезон з травня по вересень. Північноєвропейські власники, що не говорять іспанською. Установки 80-90-х років, що погано старіють через морську сіль і жорстку воду. І насичений ринок технічних послуг, де майстри перевантажені, щойно зростає попит.
З ким ми працюємо
У кожного профілю свій ритм і свої терміновості. Адаптуємо сервіс відповідно.
Агентства нерухомості
Ви керуєте портфелями власників-нерезидентів, які потребують обслуговування, передпродажної підготовки або термінових ремонтів між орендарями. Кожен погано оброблений інцидент — це власник, що йде до іншого агентства, і ми це чудово знаємо.
Працюємо з агентствами на всій Коста-Бланка — від малих місцевих з п'ятнадцятьма об'єктами до міжнародних франшиз із десятками об'єктів в управлінні. Процес завжди той самий: ви надсилаєте інцидент через WhatsApp або email, ми координуємо безпосередньо з орендарем чи власником на ваш вибір, і надсилаємо письмовий звіт і рахунок того ж дня або наступного.
Якщо у вас новий менеджер, який ще не знає підрядників, ми можемо провести 15-хвилинний дзвінок-інструктаж, як ми працюємо і яка інформація потрібна для швидкого вирішення інцидентів.
Забудовники
Останні тижні перед здачею об'єкта — це хаос. Завжди є щось недороблене, щось, що будівельник не зовсім добре залишив, щось, що покупець помічає на останньому огляді. Покриваємо ці фінальні штрихи в сантехніці, електриці, столярці й малярних роботах із терміновістю, яка вимагається для здачі.
Також обслуговуємо післягарантійне обслуговування. Покупці нового житла мають питання, дрібні поломки в перші місяці, речі, які працюють не так, як вони очікували. Те, що саме ви надсилаєте їм надійну людину менш ніж за 24 години — це різниця між клієнтом, який вас рекомендує, і тим, хто залишає негативний відгук на Google.
Для великих забудов із багатьма паралельними здачами організовуємо календарі, узгоджені з вашим керівником будівництва. Технічний виїзд перед здачею, список доробок, втручання, узгоджене з днем підписання покупця.
Менеджери короткострокової оренди
Короткострокова оренда на Коста-Бланка зросла стрімко за останні роки. Торрев'єха, Оріуела-Коста, Ла-Сенія — є менеджери, які керують тридцятьма, п'ятдесятьма, ста об'єктами одночасно і не можуть собі дозволити втрачати пів дня на координацію техніка.
При такому обсязі інциденти щоденні. Пральна машина, яка не віджимає того дня, коли приїжджають орендарі. Кондиціонер, що не запускається в липні. Жалюзі, що заклинило в п'ятницю після обіду. Вам потрібен той, хто реагує менш ніж за дві години і вирішує без потреби трьох дзвінків для підтвердження доступу до квартири.
У нас є угоди про співпрацю з кількома менеджерами короткострокової оренди в Торрев'єсі, Оріуела-Коста і Гуардамарі. Якщо у вас понад десять об'єктів, поговорімо безпосередньо — є спеціальні умови за обсягом і виділена лінія WhatsApp.
Адміністратори будинків
Спільноти власників на Коста-Бланка мають особливість, яка робить їх особливо складними: половина власників там не живе. Рішення приймаються на зборах, де значна частка бере участь по відеозв'язку з Великої Британії чи Франції, і адміністратор має координувати голоси двома-трьома мовами.
Для адміністратора будинків надійний технічний сервіс вартий багато чого. Такий, що покриває сантехніку, електрику, кондиціонування і загальне обслуговування, і вміє говорити з власниками англійською чи французькою. Це безцінно, коли треба пояснити, чому потрібно ремонтувати насос комунального басейну без достатньої кількості голосів.
Працюємо зі спільними зонами блоків з басейнами, обслуговуванням освітлення в сходових клітках і паркінгах, втручаннями в технічні приміщення, ремонтом фасадів і всім, що зазвичай вам доводиться вирішувати як адміністратору. Координуємо безпосередньо з головою спільноти, коли потрібно.
Що нас вирізняє
Що нас вирізняє — це не ціна. Є дешевші сервіси на Коста-Бланка, і є дорожчі. Що нас вирізняє — це передбачуваність.
Коли агентство надсилає нам інцидент, воно знає, чого очікувати. Підтвердження менш ніж за 10 хвилин. Фахівець на місці менш ніж за 2 години у разі терміновості. І рахунок у їхній пошті того ж вечора, або наступного дня щонайпізніше. Без потреби телефонувати, щоб дізнатися, як справи, без потреби пояснювати власнику, чому ще немає рішення.
Усі наші фахівці мають чинне страхування цивільної відповідальності. Перш ніж зареєструвати фахівця на платформі, ми перевіряємо документи, реальний місцевий досвід і рейтинги попередніх робіт. Якщо середній рейтинг фахівця падає нижче 4.2 зірки, він виходить із мережі.
Покриваємо десять технічних спеціальностей: сантехніка, електрика, кондиціонування, опалення, малярні і мурярні роботи, столярні роботи і жалюзі, замки і скління, загальні майстерні роботи, обслуговування басейнів і ремонт побутової техніки. Один контактний для всього, який уже знає ваш портфель і ваш спосіб роботи.
Один контакт на 10 спеціальностей
Як працює співпраця
Перший контакт
Пишете у WhatsApp або телефонуєте. Пояснюємо, як працюємо, і вирішуємо перший інцидент без мінімального контракту.
Угода про співпрацю
Для обсягу: виділена лінія WhatsApp, місячне консолідоване виставлення рахунків за об'єктами, відповідальний за рахунок.
Звіти і супровід
Кожне втручання задокументоване: опис, матеріали, час і фото до-після. Повна видимість для власника.
Зони та доступність
Покриваємо всю південну Коста-Бланка і Веґа-Баха: Торрев'єха, Оріуела-Коста, Гуардамар-дель-Сеґура, Рохалес, Сьюдад-Кесада, Ла-Сенія, Плая-Фламенка, Вільямартін, Санта-Пола, Ельче і 22 інших зони, включаючи селища і внутрішні урбанізації як Пілар-де-ла-Орадада, Сан-Міґель-де-Салінас, Альморадí, Катраль або Альбатера.
Для аварій, які потребують вирішення того ж дня, маємо покриття у всіх головних зонах 7 днів на тиждень. Нічний і святковий сервіс існує і має надбавку — завжди повідомляємо вам перед підтвердженням виїзду техніка.
Якщо ваш портфель включає об'єкти в зонах, яких немає в нашому звичайному списку, питайте все одно. Залежно від доступності і сезону можемо покривати сусідні зони без додаткової надбавки, особливо поза липнем і серпнем.
Часті запитання
Найчастіше агентства запитують, чи маємо ми спроможність обробляти кілька одночасних інцидентів. Відповідь — так, маємо мережу фахівців у всіх зонах, не одного техніка, який блокується, коли має дві роботи одночасно. Пікові навантаження липня і серпня обробляємо без того, щоб жоден інцидент залишився без відповіді.
Також запитують про виставлення рахунків. Можемо виставляти рахунок за інцидентом безпосередньо власнику, якщо ви даєте нам його податкові дані, або агентству зі щомісячним консолідованим рахунком. Що краще працює операційно. Для забудовників можемо відкрити поточний рахунок з умовами оплати 30 днів.
Щодо мови: маємо фахівців, що говорять іспанською, англійською, французькою і українською. Якщо ви знаєте, що власник або орендар надає перевагу спілкуванню англійською, бо його іспанська обмежена, ви позначаєте це при відкритті інциденту, і ми призначаємо відповідного фахівця. Знижує непорозуміння і уникає повторних дзвінків.
І класичне останнє питання: що, якщо роботу зроблено погано? 30-денна гарантія на всі втручання. Якщо несправність повертається протягом цього періоду, повертаємось без додаткової вартості. Якщо власник чи орендар не задоволений, ескалюєте до відповідального за рахунок, і ми вирішуємо це напряму з ним.
Що кажуть фахівці, з якими ми працюємо
“Працюємо з manitas.es вже два сезони. Найбільше ціную те, що мені не доводиться їх контролювати.”
“Я керую 45 об'єктами в Оріуела-Коста. Раніше координація поломки забирала півдня.”
“Для здач об'єктів мені потрібна була надійна людина для доробок. Вони з нами вже на двох забудовах.”
Ви керуєте об'єктами на Коста-Бланка?
Поговорімо. Без зобов'язань, без мінімального контракту. Дзвінка чи WhatsApp достатньо, щоб почати.