Якість — те, що нас вирізняє. Ваша робота: гарантувати, що кожен клієнт отримує очікуваний сервіс, а якщо ні — швидко вирішити і навчитися. Це не бюрократичний контроль, це безперервне вдосконалення і робота з клієнтами та майстрами.
Управління якістюРобота з клієнтамиАналітикаExcel
Що ви робитимете
- Щоденний моніторинг відгуків клієнтів після кожної інтервенції
- Робота з інцидентами та скаргами після виїздів
- Аналіз кореневих причин у разі збоїв
- Початкова перевірка нових майстрів (документи, відгуки)
- Періодичні аудити якості виконаних робіт
- Щомісячний звіт KPI якості керівництву
- Пропозиції з удосконалення процесу перевірки
Кого шукаємо
- Досвід у якості, підтримці клієнтів або операціях
- Аналітичне мислення та увага до деталей
- Excel середнього рівня (зведені таблиці, формули)
- Комунікативні навички з клієнтами і майстрами
- Емпатія і твердість водночас
- Англійська B2 (скарги іноземних клієнтів)
- Водійські права (періодичні виїзди)
Що пропонуємо
- Безстроковий контракт після випробувального
- Повний день в офісі Торрев'єха
- Близько до реальних операцій — бачите прямий вплив
- Простір для ініціатив і змін
- Навчання методологіям якості за потреби
- Зарплата за досвідом